Devoluciones y reembolsos

¿Quién es el vendedor?

Antiquités en France (AEF) es una marketplace que pone en contacto a compradores con anticuarios y brocanteros profesionales registrados. En cada pedido, el vendedor es el marchante profesional cuyo anuncio ha consultado. AEF actúa como intermediario y no es el vendedor de los objetos.

Derecho de desistimiento (14 días)

Toda compra a distancia realizada a un marchante profesional da derecho a un plazo de desistimiento de 14 días, conforme a la legislación francesa de consumo (artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés).

El plazo comienza a contar desde la recepción del bien por el comprador (o del último bien en caso de pedido múltiple).

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

1. Notifique su decisión al marchante antes de que expire el plazo de 14 días, a través de la mensajería de la plataforma, por correo electrónico o por cualquier escrito que exprese sin ambigüedad su voluntad de desistir. Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible aquí.
2. Devuelva el bien al marchante a más tardar 14 días después de haber notificado su desistimiento. El objeto debe devolverse en su estado original, cuidadosamente embalado.
3. Gastos de devolución: salvo compromiso contrario del marchante indicado en el anuncio, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Dada la naturaleza, el peso y la fragilidad de los objetos de antigüedad, recomendamos un transporte asegurado.

Reembolso

El marchante le reembolsará la totalidad de las sumas abonadas (precio del objeto y gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que sea informado de su decisión de desistir. El marchante puede diferir el reembolso hasta la recuperación del bien o hasta que usted haya proporcionado una prueba de envío, reteniéndose la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio.

Su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para establecer su naturaleza y características.

Objetos dañados o no conformes

Si el objeto recibido está dañado, no corresponde a la descripción del anuncio o presenta un defecto, contacte al marchante sin demora. Además, se beneficia de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos previstas por la legislación francesa.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes vendidos en subastas públicas a las que el comprador puede asistir en persona, ni a los demás casos previstos por el artículo L221-28 del Código de consumo francés. Las ventas de la plataforma se realizan a precio fijo y, por tanto, dan derecho al desistimiento.

Litigios y mediación

En caso de diferendo con un marchante, comuníqueselo a AEF en contact@antiquites-en-france.com. El editor podrá proponer una mediación. Conforme al artículo L612-1 del Código de consumo francés, también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París — www.cm2c.net.

Formulario tipo de desistimiento

Puede utilizar el modelo siguiente (a completar y enviar al marchante):